Preguntas Frecuentes
¿Cómo estar seguro de que mi pedido ha sido bien recibido?
Le enviaremos un email de confirmación para validar su pedido. También puede conectarse a su cuenta para revisar el estado de sus pedidos.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puede conocer el estado de su pedido a través de su cuenta. A continuación, se enumeran las diferentes etapas de un pedido:
- Pendiente: Estamos esperando el pago (por ejemplo, una transferencia bancaria) o que su pago ha sido confirmado, pero el pedido debe ser validado por nuestra empresa. Esto es parte de nuestras medidas de seguridad para prevenir pagos y pedidos fraudulentos.
- En curso: Todos los detalles del pago han sido validados y el proceso de envío de su pedido está en marcha.
- Enviado: Al menos un paquete de su pedido ha sido despachado desde nuestra central.
- Reembolsado: Todo el pedido o una parte de este ha sido reembolsado.
- Cancelado: Su pedido ha sido anulado.
No he recibido ni una confirmación de pedido ni un aviso de entrega.
Si, después de 24 horas hábiles de haber hecho su pedido, todavía está en espera de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Por qué tengo que dar una dirección de entrega y una dirección de facturación?
Las direcciones de entrega y facturación aparecen en su boleta. Si, por ejemplo, desea hacer un pedido para otra persona o necesita un recibo para sus cuentas, es necesario introducir ambas direcciones.
¿Cómo realizar un pedido?
Para realizar su primera compra en TSW Trading Solution, siga estos pasos:
- Seleccione el producto deseado y haga clic en “Añadir al carrito”, luego seleccione “Pagar mi pedido”.
- En la página “Detalles del pedido”, haga clic en “Pagar”.
- Si no tiene cuenta, elija la opción “Crear una cuenta”, complete todos los datos, acepte los términos y condiciones y haga clic en “OK”.
- Complete la información de “Datos” y “Dirección de despacho”, y haga clic en “Guardar”.
- Verifique sus datos, acepte los términos y condiciones, seleccione su método de pago y haga clic en “Pagar”.
- Si paga con Webpay o tarjeta de crédito, recibirá un correo de confirmación. Para transferencias, recibirá un correo con las instrucciones de pago.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Si desea cambiar la dirección antes del envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Una vez enviado el pedido, no es posible cambiar la dirección.
¿Puedo modificar mi pedido?
No es posible realizar los siguientes cambios una vez efectuado el pedido:
- Añadir, eliminar o cambiar productos.
- Cambiar el método de pago.
- Cambiar el método de envío o transportista.
Si necesita realizar cambios, deberá cancelar el pedido y hacer uno nuevo.
He olvidado mi contraseña.
Haga clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?” e ingrese su dirección de correo electrónico para recibir instrucciones de recuperación.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí, es posible realizar un pedido sin una cuenta, pero deberá completar todos los datos requeridos en el formulario.
El artículo que quería comprar no tiene stock.
Si un producto no está disponible, puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener una fecha preliminar de reposición. Tenga en cuenta que estas fechas son estimaciones y no están garantizadas.
Estoy buscando un producto específico y no lo encuentro.
La disponibilidad de productos puede variar. Si no encuentra un artículo, no dude en contactarnos para encontrar una alternativa.
Recibí un producto que no pedí.
Si recibe un producto incorrecto, contáctenos inmediatamente proporcionando una descripción del producto.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios en nuestra tienda virtual incluyen el IVA.
¿Por qué ha sido denegado mi pago?
Existen varias razones posibles:
- Fondos insuficientes en su cuenta.
- Pedido realizado desde un país donde no entregamos.
- Dirección IP sospechosa.
- Tarjeta de crédito no habilitada para compras en línea.
Para más información, comuníquese con su banco o con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 24 horas hábiles. Los tiempos de entrega dependen del transportista y la zona de envío. Si seleccionó retiro en nuestra central de Santiago, recibirá un correo electrónico con los detalles.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los costos de envío se calculan en función de la zona de destino.
¿Dónde se encuentran ubicados los artículos?
Todos los productos se despachan desde nuestra central en Santiago, Chile.
¿En qué países se realiza la entrega?
Por el momento, TSW Trading Solution opera exclusivamente en Chile.
¿Puedo devolver un producto?
Solo se aceptan devoluciones de productos defectuosos, que deben incluir su caja y accesorios intactos. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Los productos deben ser enviados a nuestra central en Santiago.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con un enlace para rastrear su paquete una vez que sea despachado. Si tiene dudas, contáctese con el transportista utilizando el número de seguimiento.
No he recibido todos los productos de mi pedido.
Si su pedido incluye varios artículos, estos pueden enviarse en diferentes paquetes por razones logísticas.
¿Cómo puedo contactarlos si no encuentro la respuesta a mi pregunta?
Puede contactarnos a través del chat, correo electrónico o teléfono. Estamos aquí para ayudarle.
